サロン予約システムのメリットとデメリット

こんにちは、ブログ担当の藤川です。

弊社は、主に東京や横浜のエステサロンやアロマサロン、トータルビューティーサロン様に対して、プロが仕上げた清潔で最良のコンディションのレンタルタオルやリースタオルなどのリネンサプライ商品のご提供を通じて、

• エステサロンの業務の効率化
• お客様に選ばれるエステサロン作り

のお手伝いをさせて頂いている会社です。

下記より、エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランのページをご覧いただけます。

サロン予約システムはお客様側はもちろん、エステサロンやリラクゼーションサロン側にも沢山のメリットがあります。

予約システムを導入しないサロンの理由は、

• 予約システム導入のコスト負担の心配
• 予約システムの操作への不安
• 電話や対面による予約対応へのこだわり

などがあると言われています。

しかし、24時間、いつでもどこでもサロン予約が完了できる予約システムがあるエステサロンと、そうで無いエステサロンでは、お客様の利便性が全く違います。

そこで今回は、まだサロン予約システムを導入していない初心者の方向けに、サロン予約システムの概要と、導入のメリット、デメリットについてご紹介します。

サロン向け予約システムとは

サロンの予約システムは、インターネット上でお客様が施術の予約を簡単に管理できるツールです。

予約のやり取りをサロンが電話やメールで受け付ける場合、以下の様々な手間が発生しています。

お客様からの予約申し込みが入ったら、希望日時の空き状況を知らせたり、埋まってしまっていたら別の日時の調整をしないと！

施術時間の電話予約は対応できず、メールしか受け付けれない・・メールが面倒なお客様は他のサロンを予約してるかも。

電話でのサロンの予約受付は、基本、営業時間内のみ。この時間帯で予約できない人はメールで予約申し込みを送ってくれます。

でも、希望日時の空き状況を知らせないとダメなので、何度もやり取りが必要になる場合も・・

また、サロンの予約を行うお客様にとっても、

サロンの営業時間しか受付無いから、仕事を抜け出して電話してるのに、サロンの予約電話が全く繋がらない！

仕事が忙しいから電話出来ないからメールで予約申し込みするけど、予約が大丈夫なのか返信がいつも遅い。

などのストレスが発生していました。

このようにサロン予約システムを使えば、いつでもどこでも簡単に予約ができるので、お客さんもスタッフも便利です。

サロンの予約管理の必要性

サロンの予約をしっかり管理することはとても重要です。

予約が混乱したり、間違えたりするとどちらかのお客さんが待たされてしまい、お客さんが不便な思いをしてしまいます。

それ以降、サロンの予約をしてもらえなくなったり、場合によってはサロンへの不満をネット上に公開されてしまう恐れもあります。

また、予約の管理がしっかりできていないと、スタッフのスケジュールも乱れてしまいますので、効率的なサロンの運営ができません。

お客様にとっても、サロン側にとっても、漏れなくダブりなく予約を管理することはサロンの経営にとって欠かせません。

予約ミスや漏れ、ダブルブッキングを防止し、お客様からの予約を確実に受付ることでお客様の信頼を得ることができます。

また、予約管理を効率化することで、電話やメールでの予約受付や、手動による予約管理表への入力などの手間が無くなり、サロンのスタッフの作業負担が無くなります。

サロン予約システムが出来ること

サロン予約システムは各メーカーによって、こだわりの機能もあり、出来ることが異なります。

こちらでは、サロン予約システムが行える一般的な機能を紹介します。

予約受付の自動化

お客様がインターネット上から予約を行える機能です。
お客様はいつでも希望の日時を選び、サロンの予約を行えます。
サロン側ではリアルタイムで予約状況を把握できます。

予約確認の自動化

予約確認メールやリマインダーメールなども自動送信される機能です。
お客様の予約忘れや予約のキャンセルも減少し、顧客満足度が向上します。

スケジュール管理

スタッフのスケジュールや予約状況を一元的に管理する機能です。
例えば、カレンダーを使って誰がいつ担当するかを把握できます。
これによって重複予約を防ぐことができます。

顧客情報の蓄積

この機能により、顧客の情報や過去の予約履歴が自動的に保存されます。
これはまるで顧客のカルテ帳であり、次回の予約時に活用できます。

サロン予約システムの導入のメリット

サロン予約システムを導入すると、たくさんのメリットがあります。

サロン予約の重複が発生しません！

サロン予約システムは自動で予約を記録し、重複を避けてくれるので、間違えて重複した予約を取る心配がありません。

予約漏れや予約忘れを防ぎます！

予約の入った日時は、サロン予約システムの予約管理に登録され、予約状況の把握やスタッフとの共有も行えますので予約漏れが発生しません。

また、予約日時が近づくとお客様にもメールやメッセージでお知らせしますのでお客様の予約忘れによるキャンセルを回避できます。

顧客対応力をアップさせます！

サロン予約システムでは、予約の履歴や顧客情報がサロン予約システムに保存されるため、次回のサロン予約時にもスムーズに対応できます。

サロン予約システムの導入のデメリット

サロン予約システムの導入には考慮すべきデメリットもあります。

高齢者など一部の顧客は利用しない可能性も

例えば、高齢の方やインターネットに不慣れな方など、オンライン予約に抵抗感を持つお客様もいらっしゃる場合があります。それら顧客層の取りこぼしを無くす場合、対策が必要になります。

サロン予約システムの導入に伴う費用が発生する場合も

初期投資や月額利用料が発生する場合があります。
これは、サロン経営初期の方にはコストがネックになる場合があります。

サロン予約システムを選ぶ際のチェックポイント

最後に、サロン予約システムを選ぶ際のポイントについて考えましょう。

使いやすさ

システムはスタッフや顧客にとって使いやすいことが重要です。
シンプルで直感的な操作性があり、初心者でも簡単に使えて簡単に予約できるシステムが理想的です。

連携機能

他のソフトウェアやシステムとの連携がスムーズであるかどうかを確認しましょう。
例えば、会計システムと連携してスムーズな決済が行えるかどうかが重要です。

サポート体制

問題が生じた際に迅速なカスタマーサポートが受けられるかどうかを重視します。
例えば、故障や操作についての問い合わせに対して迅速に対応してくれるサポートがあると安心です。

まとめ

サロン向け予約システムとは

サロンの予約システムは、インターネット上でお客様が施術の予約を簡単に管理できるツールです。

お客様のサロン予約システムのメリット

• 24時間　いつでもどこでも思ったときにサロンの予約ができる
• 予約忘れを防げる

サロン側のサロン予約システムのメリット

• 予約対応の手間を削減できる
• 施術中や営業時間外の予約ロスをなくせる
• 予約システム非導入の為に他店に流れていたユーザーの獲得できる
• 予約の重複、予約漏れを無くせる
• ユーザーの予約のドタキャンを防げる
• 顧客情報を蓄積できる

エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルのお問合せはこちらへ

いかがでしたか？

お客様が予約したいタイミングでサロンの予約が出来ることは、お客様の利便性を向上させるだけでなく、サロンにとっても、

• 予約対応の負担
• 施術や営業時間外で予約対応できなかった時のロス
• 予約システムを導入している競合との差を無くす
• 電話やメール予約により他店に流れてしまっていた予約の獲得

など大きなメリットがありますので、ぜひ、検討してみてはいかがでしょうか？

弊社では、これまでの数多くのレンタルタオル事業の経験を活かし、最適なレンタルタオルのプランをご提案をさせて頂きます。

東京エリアで、エステティックやリラクゼーションなどの店舗事業者様！

ぜひ、お気軽にご相談ください。「エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプラン」のページを見る

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