集客・採用・売上など、エステサロン経営者が抱える５つの悩みと改善アイデア

こんにちは、ブログ担当の藤川です。

弊社は、主に東京や横浜のエステサロンやアロマサロン、トータルビューティーサロン様に対して、プロが仕上げた清潔で最良のコンディションのレンタルタオルやリースタオルなどのリネン類のご提供を通じて、

• エステサロンの業務の効率化
• お客様に選ばれるエステサロン作り

のお手伝いをさせて頂いている会社です。

エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランは、下記で詳しく解説しています。

エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプラン

美容や健康への意識が高まり、高齢化が進む中で需要が増加していますが競合が激化しているエステサロン業界は厳しく、変化を求められます。

また、新型コロナウイルス感染症の影響も大きく、営業時間短縮や休業などの対策を行うことが求められ、オンラインでのサービス提供や、自宅でエステを行えるキットの販売など、新しいビジネスモデルの開発も行われました。

このように、エステサロン業界の厳しい競争環境やニーズの変化に合わせた対策を、エステサロンの経営者やオーナーは講じる必要があります。

そこで、今回は、エステサロン経営者やオーナーが抱える５つの悩みや課題と改善アイデアをまとめました。

• サロン集客の悩み：エステサロンの集客がうまくいかない
• サロン採用や育成の悩み：エステサロンのスタッフの採用・育成に悩んでいる
• サロン業務効率化の悩み：エステサロンの業務効率が悪く、利益が出ない
• サロンの顧客リピート不足の悩み：顧客のリピート率が低い
• 競合サロンとの差別化の悩み：競合のエステサロンとの差別化ができない

改善のチェックポイントとして参考にしていただければ、幸いです。

「エステサロン経営の悩みや課題」と「改善アイデア」

悩み1：エステサロンの集客がうまくいかない

エステサロンは開業に資格が必要なく、比較的、コストをかけずに開業が可能である一方で、生き残りが非常に厳しい業界であると言われています。

エステサロンの開業後、１年で半数が、３年以内には90％が廃業に追い込まれ、10年後の存続率は5％であるという話は有名です。

自宅をサロンにして開業も可能で、その数は乱立。飽和状態にある中で、サロンを維持しつつけていくために、もっとも大切なことの一つに、「エステサロンの集客」があります。

しかし、いざ開業してみて、エステサロンの集客がうまくいかないケースも少なくありません。

まずは集客力不足を改善するアイデアをご紹介します。

「エステサロン集客不足を改善するアイデア8選」

１．予約しやすさを向上させ集客改善

• ネット予約を導入することで、サロンの空き状況が分かり、いつでも予約ができる環境を整えることで、新規顧客の獲得に繋げます。

２．SNSを活用して集客改善

• インスタグラムやFacebookなどのSNSを活用して、キャンペーン情報や、サロンの雰囲気や施術風景など、エステサロンの情報を発信し続けることで認知度アップや安心感を醸成し、新規顧客を獲得につなげます。

３．ネット広告を活用して集客改善

• Google広告やFacebook広告などのネット広告を活用し、エステサロンへの効果的な集客を図ります。

４．ポイントカードや会員制度の導入して集客改善

• ポイントカードや会員制度の導入し、会員限定の特典を提供することでリピート率の向上や顧客の定着を促進することができます。

５．エステサロンブログやWEBサイトで情報発信して集客改善

• エステサロンのブログやWEBサイトを更新することで、検索エンジンからのアクセスを増やせます。
• また、施術の内容や、トピックスなどの情報を発信することで、エステサロンの知名度を高め、集客に繋げます。

参考記事「今すぐできる！ホームページの情報をブラッシュアップして、選ばれるサロンになるための５つのチェックポイント」を見る

６．イベントの開催して集客改善

• エステサロンのイベントを開催することで、顧客の興味を引くことができ、集客が期待できます。
• イベント内容によっては、参加費や施術料金を取ることもできるため、売上アップにもつながります。

７．口コミの活用して集客改善

• 口コミは、エステサロンの集客にとても有効です。顧客に満足してもらい、自然に広がることが多いためです。
• 顧客が自発的に投稿してくれる口コミを増やすために、サロンのサービスの質を高め、丁寧な接客を心がけるなど顧客満足に努めましょう。

８．DMやメルマガの配信して集客改善

• メールや郵便で直接情報を発信することで、顧客の注目を集めることができます。
• メルマガには、キャンペーン情報や施術メニュー、お得な情報を掲載し、DMには、サービスの説明や特典の案内を入れるなど、効果的に利用しましょう。

その他の参考記事「エステサロンの集客に効果！おススメ７つの集客アイデア」を見る

悩み2：エステサロンのスタッフの採用・育成に悩んでいる

美容サロンの離職率は、美容室やヘアサロンと比較して高めです。

エステティシャンの職業は、資格が必要なく、国家資格が必要な美容室違って就職の難易度が低く、仕事に付きやすいことが離職率の高さに繋がっていると言われています。

しかし、競争の激しいエステサロン業界において、人材が流動的な状況の中で、良い人材を採用し、長く働いてもらえるエステサロンであることは事業の発展には欠かせません。

そこで、ここでは「エステサロンのスタッフ採用や育成の改善アイデア9選」をご紹介します。

「エステサロンのスタッフ採用や育成の改善アイデア9選」

１．選考時には、コミュニケーション能力を重視する

• エステサロンでは、お客様と直接接することが多いため、コミュニケーション能力が求められます。
• 面接時には、求職者のコミュニケーション能力を見極めるようにしましょう。

２．新人研修を充実させる

• スタッフが入社したばかりの段階では、エステの技術やサービスの提供方法など、多くのことを覚える必要があります。
• 充実した研修プログラムを設け、スタッフの育成を行うことで、高い技術力やサービス力を持ったスタッフを育成することができます。

３．定期的な勉強会の実施

• エステの技術は常に進化しているため、スタッフのスキルアップのために、定期的な勉強会を実施することが重要です。
• 最新の技術やトレンドを取り入れ、サロンの競争力を高めることができます。

４．スタッフのモチベーションを上げるための仕組みづくり

• スタッフのモチベーションを上げるためには、報酬や福利厚生、昇進の仕組みを整えることが必要です。
• スタッフがやりがいを持って働けるような環境を整備することで、定着率を上げることができます。

５．サロンスタッフ同士のコミュニケーション促進

• スタッフ同士のコミュニケーションを促進することで、チームワークを高め、スタッフ同士が協力し合えるようになります。
• 定期的に食事会やイベントを開催するなど、スタッフ同士の交流を図ることが大切です。

６．適正な採用

• スタッフの採用は、適正な人材を選ぶことが重要です。
• 求人広告の掲載先や内容を工夫することで、求める人材にアプローチすることができます。

７．給与・待遇の改善

• 業界平均よりも高い給与や社員旅行、社員割引などの待遇を提供することで、モチベーションの向上や離職率の低下につながります。
• また、社員がやりがいを感じる環境を整備することで、長期的な人材確保にもつながります。

８．スタッフの声に耳を傾ける

• 社員アンケートを実施するなどスタッフが抱える悩みや意見を受け止め、積極的にスタッフの声に耳を傾けたり、改善策を実行することで、スタッフのモチベーションアップや離職率の低下につながります。

９．本業以外の作業負担を低減する

• サロンで行う本業以外の削減できる作業負担を無くすことで、社員やスタッフのモチベーションアップに繋がります。
• 例えば、使用済みタオルの洗濯や乾燥、畳み作業があります。
• 使用済みタオルの洗濯や乾燥、畳み作業は非常に重労働。場合によっては、営業時間終了後に行われる場合もあり、疲労感が積み重なります。
• このような本業以外の作業を負担を無くしたり、低減させることで職場への印象が高まり、長期的な人材確保にもつながります。

悩み3：エステサロンの業務効率が悪く、利益が出ない

エステサロンの業務の効率化とは、本来やるべきことで無い作業を行ってしまっていたり、同じ作業を重複したり、就業中に仕事が終わらず残業が発生したり、業務上で発生する「無理・無駄・ムラ」を改善するための取り組みです。

どのような業務があるのか、サロン内の誰が担当しているのか、どのくらいの時間や頻度なのかなどを業務を可視化することで、不要な業務や重複していること、自分たちでやる必要の無いことなど把握でき、エステサロンの業務の効率化に繋がります。

エステサロンの経営者やオーナー様や行うべき、職場の業務効率化を図るための方法を解説します。

「エステサロンの業務効率改善のアイデア７選」

１．サロンの業務フローや業務プロセスの整理、見直しや改善

• エステサロンの業務の流れを明確にし、ムダなステップを削減します。
• 作業の遅延や手戻りを防ぐために、効率的なプロセスを設計します。
• エステサロンで本来行うべき作業以外の業務の削減や外部業者への委託などにより、業務効率化を図れる場合があります。
• 例えば、施術で使用した使用済みタオルの洗濯乾燥作業は、サロン自前で洗濯乾燥作業を行う場合、初期のタオル購入から始まり、洗濯乾燥、畳み作業を行える環境や設備を整えることが必要になり、その上、日々、業務中や業務終了後などに、洗濯や乾燥、畳みの作業が発生します。
• これら全てはレンタルタオル業者に依頼することで、丸ごと無くすことができ、そのコストや作業時間、労力を違う形で活用することで、業務効率につなげることができます。

２．5S活動の導入

• 整理、整頓、清掃、清潔、躾の5つのステップ（５Ｓ活動）を取り入れ、サロン内の効率と品質を向上させる。
• 具体的には、不要なモノと必要なモノを明確にし、必要な時に必要なものを誰でも使えるようにする。
• 職場を継続的に清掃し、施術環境や設備の異常個所、不備を見つけることができるように仕組みを作る。
• 自主自立的に５Ｓ活動を推進できる人材を育成する等。

３．デジタル化と自動化の導入

• 予約管理、顧客情報、在庫管理などの業務をデジタル化し、ソフトウェアやアプリを活用して自動化することで、人的ミスや手作業の負担、業務負担の偏りを軽減します。
• 顧客がオンラインで予約できるシステムを導入することで、電話応対の手間を省き、予約のミスや重複を防止します。

４．スタッフのトレーニングとスキルアップ

• スタッフに対して定期的な研修を実施し、最新の知識や技術を取り入れることで、生産性と品質を向上させます。

５．リーダーシップトレーニング

• 管理職やリーダーに対してリーダーシップスキルを向上させるトレーニングを行い、チームのモチベーションと連携を強化します。

６．タスクの優先順位付け

• 毎日の業務を重要度と緊急度に応じて優先順位をつけ、集中的に取り組むことで、生産性を向上させます。

７．コミュニケーションの改善

• コミュニケーションツールの活用やミーティングの定期開催により、情報共有や連携を強化し、業務の抜け漏れを防ぎます。

８．スタッフの意識向上させ、継続的なフィードバックと業務改善のサイクルの確立

• 業務効率化の重要性をスタッフに共有し、積極的な意識改革を促します。
• スタッフや顧客からのフィードバックを収集し、改善に反映させる仕組みを構築します。
• 顧客からのフィードバックを真摯に受け止め、改善につなげることで、リピーターを増やし口コミで集客できます。
• PDCA（Plan-Do-Check-Act）サイクルを導入し、業務改善を継続的に行います。

悩み4:顧客のリピート率が低い

「1：5の法則」とは、新規顧客を獲得し売上を上げるためのコストは既存顧客（リピート）に販売するより、5倍のコストがかかるという法則です。

新規顧客の獲得は獲得コストが高いにもかかわらず利益率が低いので、既存顧客（リピート）の維持が重要であるといわれています。

また、同様に「5：25の法則」があります。これが顧客離れを５％改善すれば、その利益率は25％改善されるという法則です。

同じ金額の施術や商品を販売しても、既存顧客（リピート）の方が利益率が高く、既存顧客（リピート）を維持しつづけた方がコストパフォーマンスが高いとなりますと、

もちろん新規顧客の開拓が必要なのは変わりません。

しかし、限られた予算や人員、時間などの中で、効果的にサロンの売上を獲得してゆく必要があるエステサロン経営者やオーナーにとっては、目先の売上に捕らわれず、中長期的に行う既存顧客（リピート）対策は重要になります。

「エステサロンのリピート率改善のアイデア5選」

１．顧客満足度の向上

• 顧客に対して丁寧な対応や高品質なサービスを提供することで、顧客満足度を向上させることが重要です。
• 特に、施術中のコミュニケーションやアフターケアの充実に注力することで、顧客の信頼度が高まり、リピート率の向上につながります。

２．エステメニューの見直し

• 顧客のニーズに合わせたメニューの充実や、定期的な新メニューの提供により、顧客の興味を引き付けることができます。
• また、メニューの価格帯や時間帯も見直すことで、顧客の利便性を高めることができます。

３．効果を実感できるプログラムの提供

• 継続的に通うことで、効果が実感できるエステプログラムの提供に注力することも重要です。
• 例えば、ダイエットや美肌効果のあるプログラムを提供することで、顧客の継続的な来店を促すことができます。

４．ポイントサービスの導入

• ポイントサービスの導入により、顧客に対してリピート割引や特典を提供することができます。
• また、ポイント制度を活用することで、顧客の来店回数を把握し、リピート率の向上につなげることができます。

５．マーケティングの改善

• ターゲット層に合わせたマーケティング戦略の改善も、顧客のリピート率を向上させるために必要です。
• 例えば、顧客アンケートを実施することで、顧客のニーズや満足度を把握し、マーケティング戦略の改善につなげることができます。

悩み5：競合のエステサロンとの差別化(ブランディング）ができない

エステサロンが差別化（ブランディング）すべき理由は、競合のサロンとの価格競争に巻き込まれにくくなる点です。

サロンが差別化（ブランディング）を行い、成功していればお客様は価格よりも価値を重視する可能性が高くなり、施術や商品などのサービスの価格を下げる必要が無いため、利益率の向上も見込めます。

さらに、差別化（ブランディング）によってエステサロンの地位を強固にすることで、新規参入の抑制にもつながりますので、エステサロンのとって差別化は必要になります。

「エステサロンの差別化（ブランディング）の改善アイデア」

１．自分のサロンのターゲット層を見直し、ターゲットに合わせた施術やサービスを提供する

• エステサロンのターゲット層を特定し、それに合わせた施術やサービスを提供することで、差別化を図ることができます。
• 例えば、年齢層や肌質、身体の悩みなどに合わせた施術やカスタマイズメニューを提供することができます。

２．エステ技術の向上

• エステサロンの技術力を向上させることで、顧客に高品質なサービスを提供することができます。
• また、新しい技術やトレンドに対応することで、競合他社と差別化を図ることができます。

３．アフターケアの充実

• エステサロンでの施術後のアフターケアに注力することで、顧客の満足度を高めることができます。
• 例えば、アフターケア用の化粧品の販売やアドバイス、定期的なフォローアップなどを行うことで、顧客の信頼度を高めることができます。

４．スタッフの教育

• エステサロンのスタッフに対して、高品質なサービスを提供するための教育を行うことも重要です。
• 例えば、コミュニケーションスキルやカウンセリングスキルの向上や技術力の研鑽、顧客対応のトレーニングなどを行うことで、顧客の満足度を高めることができます。

５．サービスの充実

• エステサロンでのサービスの充実に注力することで、顧客にとって魅力的なエステサロンとして差別化を図ることができます。
• 例えば、無料のカウンセリングや体験施術、リラックスできる空間の提供などを行うことで、顧客の満足度を高めることができます。

エステサロン向けレンタルタオルプランのご案内

いかがでしたか？　サロンオーナー様の改善チェックポイントとして参考にしていただければ、幸いです。

弊社では、エステサロン様に、プロが仕上げた清潔で衛生的なタオルやエステローブなどのリネン類が常に届き、洗濯や乾燥の手間が無くなる「エステサロン向けレンタルタオルプラン」をご提案しています。

サロンの業務改善や不要な作業を削減して、サロンスタッフのモチベーションアップなどの面でも、お役に立てています。

興味をお持ちのサロンオーナーやご担当者様！

エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランは、下記で詳しく解説しています。

エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプラン