エステサロンの集客や顧客管理に使える！LINE公式アカウント

こんにちは、ブログ担当の藤川です。

弊社は、主に東京や横浜のエステサロンやアロマサロン、トータルビューティーサロン様に対して、プロが仕上げた清潔で最良のコンディションのレンタルタオルやリースタオルなどのリネンサプライ商品のご提供を通じて、

• エステサロンの業務の効率化
• お客様に選ばれるエステサロン作り

のお手伝いをさせて頂いている会社です。

下記より、エステやリラクゼーションサロン向けレンタルタオルプランのページをご覧いただけます。

「LINE公式アカウント」は、2023年9月末時点で、日本の総人口の約7割に相当する9600万人のユーザー数が利用するコミュニケーションアプリ「LINE」上で、友だち追加してくれたユーザーに直接情報を届けることができるサービスです。

また、LINE公式アカウントは、

• 幅広いお客様とやり取りができる
• スピーディーに情報を伝えたり、やり取りすることができる
• サロンのお客様との距離が近くなる
• チャットによる問い合わせや予約の受付が可能
• お客様情報を管理・蓄積できる
• アプローチしたいお客様だけを絞り込んで情報配信が可能

と、サロンの集客や顧客管理に活用できる機能が豊富で、エステサロンやリラクゼーションサロン様におススメのツールです。

今回はLINE公式アカウントの基本をまとめましたので、ぜひ、最後までご覧ください。

LINE公式アカウントの基礎知識

LINE公式アカウントとは？LINEアプリとの違いについて

LINEアプリとは

LINE（ライン）はスマホやタブレット、パソコン等で利用できるコミュニケーションアプリです。

アプリをダウンロードして使うことで、アプリ上で家族や友達等とつながることでチャットや無料の通話機能を活用できたり、スタンプを送りあうなど、手軽にコミュニケーションがとれます。

そんなLINEの月間ユーザー数は、9,600万人（2023年9月末時点）！
日本の総人口の約7割に相当する数のユーザー数を抱えています。

また、ユーザーの内訳は、

• 男女比で見るとやや女性のほうが多い
• 年齢は10代〜60歳以上までさまざまな年代の人が利用
• 職業については会社員が最も多い
• その次に主婦や学生の利用者が続く

となっています。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、9600万人のユーザー数がいるコミュニケーションアプリ「LINE」上に、サロンのLINEアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに情報を届けることができるサービスです。

「友だち」と呼ぶユーザーに対し、メッセージ配信やチャットでの連絡、クーポンやポイントカード（ショップカード）などの機能を活用してアプローチすることができ、リピーター化や再来店促進などに活用できます。

LINE公式アカウントはエステサロンの集客や顧客管理に使える機能がいっぱい！

エステサロンやリラクゼーションサロン様に、LINE公式アカウント開設をお勧めする理由は、日々、LINEに慣れ親しんでいるユーザー向けに、LINE公式アカウントの特性や独自機能を使って、【サロン集客や顧客管理に活用できる点】です。

幅広いお客様とやり取りができる

LINEは、月間ユーザー数9.600万人（2023年9月末時点）に利用されているコミュニケーションアプリです。
サロン利用者様の利用している可能性が高く、多くの方とのやり取りが期待できます。

スピーディーに情報を伝えたり、やり取りすることができる

LINEは日常的に使われていて、メッセージの受信から閲覧までが早く、サロンの重要な案内や予約のやり取りもスピーディーに行うことが可能です。

サロンのお客様との距離が近くなる

LINEはプライベートな会話を行えますので、サロンのお客様との距離を近づけることができます。

チャットによる問い合わせや予約の受付が可能

LINE公式アカウントでは、通常のLINEアプリのように、1対1のチャットが可能です。
これにより、お客様は自分の好きなタイミングで気軽にチャットを利用して、サロンの施術の予約や空き状況の問い合わせを等を行うことができます。

また、サロンにとっても電話でのやり取りの場合、施術中や営業時間外は問い合わせを受けることができません。LINE公式アカウントでは受けた問い合わせを、サロンにとって良いタイミングで返信できますので、すれ違いを回避できます。

お客様情報を管理・蓄積できる

LINE公式アカウントでは、チャットができる友だち一人ひとりに、チャットの画面で下記の顧客情報を入力・追加していくことが可能です。

• LINE名（変更可能）
• 担当者の設定
• ノートの追加
• タグの付与

顧客情報を確認しながら対応できたり、「対応済み」「要対応」などのラベルも付与できますので、エステサロンはお客様の情報として管理・蓄積し、資産として活用することができます。

アプローチしたいお客様だけを絞り込んで情報配信が可能

LINE公式アカウントでは、一斉にメッセージを配信する際、送信先を絞り込んでメッセージの配信を行う機能があります。

その絞り込みの方法のひとつに、以下の「属性」が用意されており、組み合わせが可能です。

• 友達期間
• 性別
• 年齢
• OS
• 居住エリア

例えば

「年齢（40代）×性別（女性）×エリア（東京）」で絞り込んだお客様のみにメッセージを配信

ということが可能です。

ほかにも絞り込む方法があり。エステサロンはお客様一人ひとりに合わせた情報を提供することが可能です。

LINE公式アカウントの３つのおすすめ機能の紹介

数あるLINE公式アカウントの機能の中から、ピックアップした３つの機能をご紹介します。

サロンでLINE公式アカウントを運用する目的は、「新規集客」と「リピート利用の促進」です。

通常のやり取りができるチャットと併用し、目的達成に繋がるようにLINE公式アカウントの機能を活用してゆきましょう。

ショップカード機能

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能は、店舗などで発行されるスタンプなどによる「ポイントカード」をLINEアプリ内に設置できます。

この機能によりサロンへの継続的な来店を促せます。

お客様はポイントを貯めることで、貯まったポイントを特典と変えることができます。

魅力的な特典を設定することで、エステサロンやリラクゼーションサロンへの来店促進、リピート化、ファン化に活用できる機能です。

また、発行済のショップカードの数や付与したポイント数、特典チケットの使用率などの分析も可能です。

設定した特典が魅力的であるのかどうかも、検証することができます。

クーポン機能

LINE公式アカウントの「クーポン」機能は、来店時に利用できるデジタルクーポンを友だち追加してくれたお客様に配信できる機能です。

この機能により、クーポンに反応するお客様に興味や行動喚起が行えたり、友達追加を促進できます！

お客様は、サロン来店した際にそのクーポン画面を提示することで、クーポンに記載された割引やプレゼントなどの特典を受け取ることができます。

「クーポン」機能を使うことで、クーポンに反応するユーザー層への来店を促すことができます。

また、「友だち追加の御礼に、すぐに使える施術20%OFFクーポンをプレゼント！」など友達追加のクーポン特典とセットにすることで、新規の友達追加を促すことに繋がります。

さらに、サロンのLINE公式アカウントのクーポンをQRコードでシェアすることができる機能「クーポンQRコード」は、友だちではないユーザーがQRコードを読み取った場合、クーポン利用と同時に友だち追加がされますので、お友達集めとして活用できます。

リッチメニュー機能

LINE公式アカウントの「リッチメニュー」機能は、LINEのトーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるメニュー機能です。

この機能は、常に表示させることができるのでメッセージの配信に埋もれません。また、この「リッチメニュー」をクリックさせることでクーポンを送信したり、外部サイトに誘導することが出来ます。

画面を大きく占有するためユーザーの目に留まりやすいので、「クーポン」や「ショップカード」などのLINE公式アカウント機能のほかに、サロンの運営するECサイトや予約サイトなどの【外部サイト】にリンク設定できます。

また、リッチメニューはサロンのLINE公式アカウントの「顔」です。

画面の大きな部分を占める画像なので目立ちやすく、クリック率やコンテンツへの誘導が期待できます。

• リッチメニューで何をアピールするのか
• リッチメニューにどんな画像やキャッチコピーを設置するのか
• リッチメニューにどんなアクションを設定するのか

を考えて「リッチメニュー」を作成する必要があります。

ユーザーの反応を見ながら、効果の高いリッチメニューになるようにテスト・改善してゆくことが重要です。

サロンのLINE公式アカウントの使うための流れ

LINE公式アカウント運用の基本的な流れ

LINE公式アカウントを運営する基本的な流れは、次の４つになります。

• LINE公式アカウントを開設
• 友達を増やす
• 定期的に情報や特典の配信
• 情報配信や特典など施策の結果を検証し、効果の最大化を目指す

※以降、２から４を繰り返します。

サロンのLINE公式アカウントの運用の流れ

この流れを実際にエステサロンでLINE公式アカウントを使う場合の流れを説明します。

• LINE公式アカウントの活用開始
• 来店時　お客様がサロンに来店時などの機会に「友だち追加」をお願いする
• 1か月後　「友だち」のお客様に来店から1か月後に「クーポン」を配信
• 手軽に予約　「友だち」のお客様から予約申し込み
• 来店日の〇日前　予約申し込みのお客様に予約リマインド配信
• 施術後　　喜んでもらえる情報の「定期配信」を行う

こちらは、サロンに来店してくれたお客様向けの運用の流れになります。

これ以外に、来店なしていないけど、「友だち」追加を行ってくれた層へのアプローチも必要になります。

サロンでLINE公式アカウントの友達を集める方法

エステサロンでLINE公式アカウントの「友だち」を集める方法を解説します。

まず、「友だち」追加したくなるサロンのLINE公式アカウントのメリットを考えよう

「友だち」集めの方法を考える前に、そもそもお客様が「友だち」追加したくなる魅力的なメリットを考える必要があります。

よくあるメリットとしては「友だち」追加の特典を付けることです。

その特典例としては、クーポンがもらえたり、予約が取りやすくなるなどで、その際のクーポンは当日使えると効果的です。

エステサロンでLINE公式アカウントがあることをわかってもらう！

サロンのお客様が「友だち」追加するメリットが作れたら、今度はサロンのLINE公式アカウントを始めたことを、

• 来店したお客様向け
• 来店していないけど興味をもってもらえそうな人向け

に、PRしてサロンのLINE公式アカウントの認知度アップをしましょう！

お客様の来店時に口頭で伝える

お客様がサロンに来店くださったタイミングに口頭で、LINE公式アカウントがあること、登録メリットを伝えて「友だち」登録していただけるようにお願いしましょう。

店内のPOPやチラシ、ショップカードなどにエステサロンでLINE公式アカウントのQRコードを掲載

サロンで作っているショップカードや店内POPなどに、サロンのLINE公式アカウントのQRコードを印刷しておくことで、直接、口頭で伝えれなかったり、施術が終わって退店後に登録してもらえる可能性があります。

サロンのWEBサイトやBlogなどのSNS、ポスティングチラシなどにサロンLINE公式アカウントのQRコードを掲載

サロンのWEBサイトやBlogなどのSNS、ポスティングチラシなどにサロンLINE公式アカウントのQRコードを掲載したり印刷しておくことで、来店履歴の無い方でも、サロンに興味をもった人が登録してくれる場合があります。

LINE公式アカウントは「ゼロ円」から使える！

では、最後に、サロンのLINE公式アカウントの料金プランをまとめました。

各プランによって費用や1か月間に送信できるメッセージ通数が異なります。

コミュニケーションプランでは、無料でメッセージを送れる数が２００通までですが月額が「ゼロ円」ですので、手軽にサロンのLINE公式アカウントを始めることができます。

LINE公式アカウントの作成方法

LINE公式アカウントの作成方法を紹介します。
LINE公式アカウントの作成は、パソコンもしくはスマートフォンが手元にあれば準備はOKです。

パソコンでLINE公式アカウントを作成する方法

• LINE公式アカウントの作成ページで「LINE公式アカウントをはじめる」ボタンをクリックすると、「LINEビジネスID」作成画面が表示されます。
• 現在使用している個人のLINEアカウントもしくはメールアドレスを登録することで、LINE公式アカウントを作成することができます。
• 管理画面にログインできたら、アカウント作成は完了です。
• LINE公式アカウントの基本設定を進めましょう。

スマートフォンでLINE公式アカウントを作成する方法

• アプリストアから「LINE公式アカウント」のアプリをダウンロードしてください。
• ダウンロード後、アプリを起動して「LINEアプリで登録・ログイン」、または「メールアドレスで登録・ログイン」を選択すると、Webサイト同様にアカウント作成に進みます。
• 管理画面にログインできたら、アカウント作成は完了です。
• LINE公式アカウントの基本設定を進めましょう。

この記事のまとめ

LINEとは

• LINE（ライン）はスマホやタブレット、パソコン等で利用できるコミュニケーションアプリです。
• LINEの月間ユーザー数は、2023年6月末時点　9,500万人
• 男女比で見るとやや女性のほうが多い
• 年齢は10代〜60歳以上までさまざまな年代の人が利用

LINE公式アカウントで出来ること

• サロンのLINEアカウントを友だち追加してくれたユーザーにメッセージ配信やチャットでの連絡、クーポンやポイントカード（ショップカード）などの機能を活用してアプローチすることができ、リピーター化や再来店促進などに活用できます。
• LINE公式アカウントでは、通常のLINEアプリのように、1対1のチャットが可能です。
  これにより、お客様は自分の好きなタイミングで気軽にチャットを利用して、サロンの施術の予約や空き状況の問い合わせを等を行うことができます。
• LINE公式アカウントでは、チャットができる友だち一人ひとりに、チャットの画面で下記の顧客情報を入力・追加していくことが可能です。

LINE公式アカウントの３つのおすすめ機能

LINE公式アカウントの「ショップカード」機能

店舗などで発行されるスタンプなどによる「ポイントカード」をLINEアプリ内に設置できます。
この機能によりサロンへの継続的な来店を促せます。

LINE公式アカウントの「クーポン」機能

来店時に利用できるデジタルクーポンを友だち追加してくれたお客様に配信できる機能です。
この機能により、クーポンに反応するお客様に興味や行動喚起が行えたり、友達追加を促進できます！

LINE公式アカウントの「リッチメニュー」機能

LINEのトーク画面下部（キーボードエリア）に固定で表示されるメニュー機能です。
この機能は、常に表示させることができるのでメッセージの配信に埋もれません。
また、この「リッチメニュー」をクリックさせることでクーポンを送信したり、外部サイトに誘導することが出来ます。

LINE公式アカウント運用の基本的な流れ

• LINE公式アカウントを開設
• 友達を増やす
• 定期的に情報や特典の配信
• 情報配信や特典など施策の結果を検証し、効果の最大化を目指す

※以降、２から４を繰り返します。

サロンでLINE公式アカウントの友達を集める方法

公開したLINE公式アカウントで重要なのは「友だち」を増やすことです。
そのためにやるべきことは次の通りです。

• 「友だち」追加したくなるサロンのLINE公式アカウントのメリットを考えよう
• サロンのLINE公式アカウントの認知度アップ

認知度アップ、以下の２つに分けて実施

来店したお客様向け

• 来店時に口頭で伝える
• 店内のPOPやチラシ、ショップカードに記載する

来店していないけど興味をもってもらえそうな人向け

• サロンのWEBサイトやBlogなどのSNSに記載
• お客様紹介カードやポスティングチラシなどにサロンLINE公式アカウントのQRコードを掲載

LINE公式アカウントの費用

• コミュニケーションプラン・ライトプラン・スタンダードプランの3つがある。
• それぞれ月額固定費は、ゼロ円・5,000円・15,000円。
• コミュニケーションプランは無料なので手軽に始めることができる

LINE公式アカウントの作成方法

LINE公式アカウントの作成は、パソコンもしくはスマートフォンが手元にあれば準備はOKです。

エステサロン様向けレンタルタオルのご案内

基本的な内容ばかりでしたが、いかがでしたか？

今回、ご紹介できなかったLINE公式アカウントのメリットや機能はまだまだ沢山あります。

また、何より費用負担無く、無料で始めることができるのもかなりのメリットです！

サロンのお客様にとっても利便性をアップすることに繋がりますので、ぜひ、LINE公式アカウントの導入を検討されてみてはいかがですか？

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