お店のホームページを見直して選ばれるサロンになるための５つのチェックポイント
こんにちは、ブログ担当の藤川です。
弊社では、東京や横浜を中心としたエステサロンやリラクゼーションサロン様に、プロが仕上げる衛生的なタオルのレンタルを通じて、
- 選ばれるサロンになるお手伝い
- サロンの経営効率化
をご支援させて頂いています。
選ばれるエステサロンになるためには、ユーザーにサロンの存在を知って頂き、来店というアクションを起こして頂くことが重要になりますが、それを促すツールとして、サロンのホームページは欠かせません。
サロンのホームページ内の情報はいかがでしょうか？
ユーザーの知りたい情報がたっぷりと掲載されていますでしょうか？
不足している場合は、補う必要がありますが、闇雲や思い込みで、行っても効果的ではありません。
そこで、今回は、《ユーザーのエステサロン選びのポイントを参考にした》、今すぐできる！ホームページの情報をブラッシュアップして、選ばれるサロンになるための５つのチェックポイントをご紹介します。
エステに通った経験のある女性向け調査でユーザー心理を推測
ホームページのブラッシュアップに、ユーザーがどのような情報を重視しているのか、ユーザー心理を知ることはとても大切です。
そこで、オーダーメイド式揉みほぐし・矯正サロンを経営している企業が、22歳～30歳のエステに通った経験のある女性（1022人）を対象に行った「自分磨きとエステサロン」に関する調査結果が、ユーザーの声を知るのにとても参考になりましたので、ご紹介します。
Q.エステサロンを探す際に最も参考にするものは？
同社の行った調査では、「エステサロンを探す際に最も参考にするものを教えてください」という質問に対しての結果は、
- 『サロンのホームページ（34.7％）』
- 『クチコミサイト（23.4％）』
- 『友人・知人の話（12.8％）』
- 『サロンのSNS（10.8％）』
- 『インターネットの記事（8.4％）』
- 『個人のSNS（7.3％）』
- 『家族の話（2.1％）』
と続きました。
サロンのホームページを参考にしている方が多いようですが、クチコミサイトで体験談などを見て、そのサロンの雰囲気や施術について調べている方も少なくないこともお分かりました。
Q.エステサロン選びで重視するポイントは？
ついで、「エステサロン選びで重視するポイントを教えてください（複数回答可）」という質問には、
- 『価格（75.7％）』
- 『施術メニュー（61.3％）』
- 『予約の取りやすさ（39.8％）』
- 『サロンの雰囲気（37.8％）』
- 『スタッフの接客態度（36.0％）』
- 『サロンの場所（30.4％）』
- 『スタッフの知識・技術（29.0％）』
- 『カウンセリングの質（24.0％）』
- 『痛くない施術（23.7％）』
- 『クチコミ（18.6％）』
- 『完全個室（18.3％）』
という調査結果になっています。
一番、回答を多く集めたのは、「価格」ついで「施術メニュー」になります。
この2つは欠かせないばかりか、来店を促すために、納得される内容でなければなりません。
＜調査結果には、他にも参考になる数値データが公表されていますので、ぜひ、下記よりご覧ください＞
引用元：【自分磨きとエステサロンに関する調査】自分磨きで行っていること第1位は「スキンケア」！エステ選びで重視するポイントとその満足度とは…？
ユーザーは「サロンのホームページ」を探す手段として活用している！
先ほどのアンケート調査では、サロンを探す、見つける手段として
- サロンのホームページ
- 口コミサイト
の２つに多くの回答が集まっていました。
口コミサイトにかかれる内容はサロンが直接、修正を行えません。
今回は、サロンが自店で修正・改善ができる、「サロンのホームページ」を見直し、選ばれるサロンになるためのチェックポイントをご紹介します。
お客様はどのような点を見て、エステサロン選びの参考にしているのかを、推測します！
今あるサロンのホームページの、闇雲に見直しを行うのではなく、
まずは、
- ユーザーが＜エステサロンを選ぶ際に見るポイント＝ユーザー心理＞を把握
- 自店の「サロンのホームページ」でそれらのポイントが不足していないか確認
- 不足を補うための情報追加作業
で進めることで効率的に、サロンのホームページをブラッシュアップできます。
では、どのようにすれば、ユーザー心理を知ることできるのか。
先ほど紹介しました意識調査やアンケート調査や、インターネット上のユーザー向けにかかれた「エステサロン選びのポイント」や「エステサロンの選び方」を検索してゆきます。
複数から情報を収集することで、ユーザーがエステサロン選びの際に重視する部分が浮かび上がってきます。
そこで、今回は弊社で行った、今すぐできる！《ホームページの情報をブラッシュアップして、選ばれるサロンになるための５つのチェックポイント》をご紹介します。
今すぐできる！ホームページの情報をブラッシュアップして、選ばれるサロンになるための５つのチェックポイント
１．見直しチェックポイント《自店で提供できる効果やメリットを具体的に、記載されていますか？》
ユーザー向けのサロン選びのポイント上位は「目的」です。
ユーザーは、エステサロンを探す際に、なんとなくではなく、
- 痩せたい
- バストアップしたい
- 肌をきれいにしたい
- 小顔になりたい
など、明確な目的をもってエステサロンを探します。
「きれいになる」
というような抽象的な言葉ではなく、
《具体的にどのような効果・メリットが提供できるエステサロンなのか》を言葉で表現する必要があります。
皆様のエステサロンのホームページには、提供できる効果やメリットが
具体的に、わかりやすく記載されていますでしょうか？
２．見直しチェックポイント《価格だけなく、料金システムは明確でしょうか？》
価格や料金は、先のエステサロンを選ぶ際に重視するポイントの
１番回答の多かった項目です。
価格が明確であるか
というのは、もちろんですが、注意すべきは、月額制や回数制に解約時の払い戻しなど、ユーザーにとって分かりづらい・不透明になりやすい《料金システムの部分》です。
エステサロンの料金は高いという先入観もありますので、
まちがいなく競合と比較されます。
ぱっと見ての価格のインパクトも重要ですが、問題はその中身の《料金システム》についても、分かりやすく記載することで明朗性が高まり、お店のお客様に対する誠実なスタンスも伝わると思います。
３．見直しチェックポイント《施術メニューは説得力がありますか？》
施術メニューは、先のエステサロンを選ぶ際に重視するポイントの
2番目に回答の多かった項目です。
施術メニューは、
《サロンが提供できる効果・メリット》《施術費用や料金》
の《根拠》になります。
この根拠に説得力や納得感がなければ、いくら、《効果やメリット》を連呼しても、
《費用や料金システムを明確にしても》ユーザーは行動を起こしてくれません。
具体的にどのような施術を行うのか・・施術メニューの説明には、文章はもちろん、
- 画像
- イラスト
- 図
- 動画
などを用いて、《効果やメリットの裏付けとなる“根拠”》として、
エステサロンの施術メニューを紹介しましょう。
４．見直しチェックポイント《予約の手段は、電話、メール以外にもありますでしょうか？》
エステサロン選びに、《予約の取りやすさ》が上位にあげられます。
気になるエステサロンとして見つけてもらったら、できる限り速やかに
予約までのアクションを起こしてもらった方が良いですので、
お店側とっても《予約の取りやすいサロン》であることは重要です。
いかに《予約の利便性》をあげれるかは、とても大切ですが、ユーザーの都合の良いタイミングで予約完了できるように、電話やメール以外に、ホームページから行える予約手段は準備されていますか？
《予約の利便性》をアップするには、予約したいときに予約できる予約システムが欠かせません。
大手美容系サイトを中心とした予約機能を使うことも可能ですし、
自店のホームページ内に予約機能を設置したり予約専用ページにリンクさせることも可能です。
無料で提供されている予約システムもありますので、
自店にあった手段を選ぶと良いでしょう。
５．見直しチェックポイント《初めての人が不安にならないくらい、お店の雰囲気は公開されていますか？》
実は、初めてお店に入るのは、とても勇気がいります。
とくに、自宅サロンの場合、マンションの1室などでの施術されている方も少なくなく、
いわば、いきなり、よく知らない人の家に入るような感覚です。
自宅サロンでホームページ集客が上手くいかない・・・
そんなサロン様は、このような部分の感覚が、サロンを探しているお客様とのギャップが
生じてしまっていることが原因かもしれません。
ユーザーの不安を払拭するために、サロン内の雰囲気が分かる写真を多く掲載しましょう。
自宅サロンの場合、外観が難しいと思いますが、サロンの内装などは
掲載できると思います。
お客様の立場にたち、・・不安が無くなるように、サロンの雰囲気がわかるような情報発信が必要です。
いかがでしたか？
まず、お店に来ようとする＜お店選び＞のアクションを起こしていただくには、
《お客様の抱える不安要素を、ホームページでどれくらい解消してあげれているか》
が重要になります。
そのために必要な情報は全て必要ということになります。
また、SNSでも情報を取得するユーザーがいますので、自店で運営するSNSで不安解消の情報を発信することで、効果を発揮します。
ホームページは一度作って終わりではありません。
定期的に見直し、情報を補ったり、表現を変更するなどが必要になります。
2021年を素晴らしい年にしていただくために、ぜひ、この機会に、
ホームページを見直してみてください。
弊社では、東京都内や横浜を中心としたエステサロン様向けに、レンタルタオル、エステガウンなどのレンタルアイテムをご提案しています。
今、お使いのタオルでお悩みのエステサロン様！お気軽にご相談ください。
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またお悩みや興味をお持ちのエステサロン・アロマサロン様には、ご相談やお見積りのご依頼もいただけます。
■こんなケースでのご相談が増えています！■
・自前でご用意したタオルの洗濯・乾燥の作業負担を解消したい！
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